No Engenho Café de Açaí, estamos comprometidos com a satisfação total dos nossos clientes. Se por qualquer motivo você não estiver satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar. Por favor, leia nossa política de devolução e reembolso para entender como proceder.
1. Devoluções
Prazo de Devolução: Você tem até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar uma devolução.
Condições de Devolução: Para ser elegível para uma devolução, o produto deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem sinais de uso, e na embalagem original. Produtos que não atendem a essas condições não serão aceitos.
2. Processo de Devolução
Início do Processo: Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail engenhocafedeacai.com ou pelo telefone +55 (96) 9699185-6389 com seu número de pedido e motivo da devolução.
Envio do Produto: Enviaremos um rótulo de devolução para que você possa retornar o produto sem custo adicional. Leve o produto à agência dos Correios mais próxima com o rótulo de devolução anexado.
3. Reembolsos
Aprovação do Reembolso: Assim que recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Processamento do Reembolso: Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente e um crédito será aplicado ao seu método de pagamento original dentro de um determinado número de dias.
Tempo de Reembolso: O tempo para o reembolso pode variar dependendo do método de pagamento e da instituição financeira. Em geral, pode levar de 5 a 10 dias úteis para o valor ser creditado.
4. Trocas
Troca de Produtos: Só substituímos produtos se estiverem com defeito ou danificados. Se você precisar trocar por um item igual, entre em contato conosco pelo e-mail engenhocafedeacai.com ou pelo telefone +55 (96) 9699185-6389.
5. Exceções
Itens Não Elegíveis: Alguns itens não podem ser devolvidos, como produtos em promoção ou itens personalizados. Por favor, entre em contato conosco para mais detalhes.
6. Dúvidas e Suporte
Contato: Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa política de devolução e reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail engenhocafedeacai.com ou pelo telefone+55 (96) 9699185-6389. Nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.